Política de Privacidade

O NerdReview trata dois grupos de pessoas, com papéis diferentes:

• Lojistas (empresas que contratam o NerdReview): a NerdPraJá é a controladora dos dados de cadastro e de uso do painel.
• Clientes das lojas (pessoas que recebem a pesquisa de satisfação): a loja que fez o cadastro é a controladora. A NerdPraJá atua como operadora, tratando os dados em nome da loja e somente para prestar o serviço.

Canal de atendimento sobre dados pessoais: nerdpraja@gmail.com.

Dos lojistas: nome da loja, e-mail de acesso, link de avaliação no Google, número e nome do WhatsApp conectado, textos personalizados das mensagens e registros técnicos de acesso e uso.

Dos clientes das lojas: nome e número de WhatsApp informados pela loja, nota dada (1 a 5), comentário enviado em resposta, datas e horários das mensagens, situação do pedido e identificadores técnicos do WhatsApp usados para reconhecer a resposta. Também registramos quando a pessoa pede para não receber mais mensagens (SAIR) ou volta a aceitar (VOLTAR).

O sistema só armazena as respostas às pesquisas. As demais conversas do WhatsApp da loja não são guardadas. Não tratamos dados pessoais sensíveis.

• Prestar o serviço ao lojista (acesso ao painel, envio das pesquisas, indicadores): execução de contrato (art. 7º, V).
• Enviar a pesquisa ao cliente da loja: consentimento obtido pela loja no atendimento (art. 7º, I). A loja confirma no painel, a cada cadastro, que o cliente autorizou receber a mensagem.
• Mostrar à loja a nota e o comentário, para que ela melhore o atendimento: mesma base do item anterior.
• Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso: legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal (art. 7º, II), como a guarda de registros prevista no Marco Civil da Internet.

Não usamos os dados para publicidade e não vendemos dados pessoais.

Usamos fornecedores que tratam dados apenas para operar o serviço:

• Google Cloud e Firebase: banco de dados (armazenado no Brasil, em São Paulo), login dos lojistas e o servidor que envia as mensagens (nos Estados Unidos).
• Vercel: hospedagem do site e do painel.
• WhatsApp (Meta): as mensagens trafegam pelo WhatsApp da própria loja.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

Parte do processamento acontece fora do Brasil (Estados Unidos), em fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção de dados, conforme o art. 33 da LGPD.

• Pesquisas dos clientes das lojas (nome, número, nota e comentário): apagadas automaticamente 12 meses depois do cadastro. A loja pode apagar antes, a qualquer momento, pelo painel.
• Pedidos de descadastro (SAIR): guardados enquanto a loja usar o serviço, para garantir que a pessoa não receba mais mensagens daquela loja.
• Dados do lojista: enquanto a conta estiver ativa. Depois do encerramento, são excluídos em até 30 dias, junto com todos os dados de clientes daquela loja, salvo obrigação legal de guarda.
• Registros técnicos do servidor: até 30 dias.

Conexões criptografadas (HTTPS), dados criptografados em repouso pelo provedor, regras de acesso que isolam os dados de cada loja, login individual, cabeçalhos de segurança no site e acesso administrativo restrito. As credenciais de conexão do WhatsApp de cada loja ficam apenas no servidor do serviço.

Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, conforme a lei.

A LGPD (art. 18) garante: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

• Se você recebeu uma pesquisa: responda SAIR na própria conversa para não receber mais mensagens daquela loja. Para outros pedidos, fale com a loja ou com a gente em nerdpraja@gmail.com. Encaminharemos o pedido à loja responsável quando for o caso.
• Se você é lojista: escreva para nerdpraja@gmail.com.

Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

O site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. O painel usa o armazenamento local do navegador apenas para manter o lojista conectado, o que é necessário para o funcionamento do serviço.

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão comunicadas aos lojistas pelo e-mail cadastrado.